Pagamentos mobile no varejo: guia para converter mais!

Quando o assunto são vendas, cada segundo conta. Enquanto o cliente busca o melhor desconto, os comerciantes disputam um objetivo valioso: a entrega de uma experiência do usuário no checkout rápida e sem atritos. É aqui que os pagamentos mobile no varejo se tornam um importante diferencial para a conversão.

Trata-se de uma transação financeira realizável por meio de um dispositivo portátil, como smartphone, tablet e relógio inteligente. Essa modalidade abrange desde o uso de carteiras digitais até o Pix e links de pagamento, e oferece agilidade e segurança tanto para quem paga quanto para quem recebe.

Adotar essa tecnologia é crucial, especialmente em períodos sazonais que geram picos de tráfego e alta pressão por velocidade nas vendas, como as datas comemorativas.

Assim, ao oferecer esses tipos de pagamento, você tem a chance de simplificar o processo de compra nas vendas presenciais e de reduzir o abandono de carrinho no varejo digital, devido à praticidade que oferecem.

Além disso, ao entregar meios de pagamento móveis para o cliente pagar rapidamente pela aquisição, você melhora a experiência do consumidor e maximiza o faturamento do seu negócio, devido a um checkout otimizado.

Contudo, para esse resultado, o primeiro passo é conhecer quais são as melhores formas de pagamento mobile e como funcionam. Siga a leitura e descubra!

Qual o papel dos pagamentos mobile no varejo?

Essa modalidade de transação financeira ajuda a acelerar o processo de checkout e garantir mais conversões, características fundamentais em datas com alto volume de vendas. Também elimina a necessidade de o cliente preencher cadastros longos, o que permite finalizar a compra em segundos por meio de biometria ou reconhecimento facial.

Além disso, o uso dos pagamentos mobile no varejo minimiza falhas de sistema durante picos de acesso. Quando o cliente finaliza o pedido rapidamente no celular, por exemplo, a loja ganha em volume de vendas e reduz a sobrecarga do servidor, um risco real ao usar sistemas legados de checkout.

Aqui, vale lembrar que a concorrência no setor varejista é acirrada e a busca por ofertas exige dos consumidores decisões rápidas. Logo, o tempo é o fator mais valioso.

A importância de oferecer uma experiência de pagamento mobile também está ligada ao uso de smartphones e tablets para compras. Afinal, os clientes tendem a utilizar o celular para pesquisar, comparar preços e, por fim, comprar.

Segundo pesquisa da Octadesk, 78% dos brasileiros fazem aquisições pelo smartphone. Portanto, oferecer uma jornada de compra mobile funciona como uma estratégia que conecta as preferências dos clientes à conversão final e transforma a intenção de compra em receita efetiva para a sua empresa.

Dica de leitura: “Entenda o que é sazonalidade de vendas + 7 dicas de como lidar”

Qual a importância da experiência de pagamento mobile?

O momento de pagar por uma compra impacta diretamente a relação do cliente com a marca, as chances de ele voltar para aquisições futuras e a taxa de abandono de carrinho em negócios que vendem online. Por esse motivo, essa etapa precisa ser fluida, rápida, livre de atritos e segura.

Principalmente em datas comemorativas, como Dia das Mães e Dia das Crianças, eventos em que tudo acontece muito rápido, sistemas lentos ou a exigência de muitos dados no checkout geram frustração nos clientes, que podem considerar esses fatores como obstáculos para aproveitar as ofertas.

Uma pesquisa da Dito e do Opinion Box revelou que, na Black Friday, a falta de segurança na hora de pagar afasta 24% dos consumidores das lojas online. Sites lentos e com erros afetam a tomada de decisão de 12%, e poucas opções de pagamento influenciam outros 11%.

Nas lojas físicas, um dos principais motivos de desistência é a existência de filas longas (35%), problema que pode ser resolvido de maneira fácil com a oferta de algum tipo de pagamento mobile no varejo.

Esses números comprovam que uma boa experiência do usuário no checkout é fundamental para otimizar o tempo de atendimento, elevar o nível de satisfação dos clientes, aumentar as conversões e reduzir o número de carrinhos abandonados, como você verá no próximo tópico.

Qual o impacto do pagamento no abandono de carrinho no varejo?

Demora no preenchimento de dados, falha de processamento e falta do método de pagamento preferido tendem a induzir o consumidor a desistir da compra pela internet, o que gera prejuízos financeiros e de imagem para a loja virtual. Logo, garantir a otimização do checkout é crucial para converter.

É fundamental lembrar que a etapa de pagamento é a mais sensível de uma venda online. O cliente em potencial já navegou pelo seu site, escolheu os produtos, os colocou no carrinho, analisou o frete e, para finalizar a aquisição, só resta pagar.

Contudo, ao se deparar com um cadastro que exige inúmeros dados, ou mudanças de telas que o direcionam para ambientes externos, há boas chances de ele desistir e procurar um dos seus concorrentes.

Para evitar a perda do cliente, do valor da venda e reduzir o abandono de carrinho, é crucial diversificar os meios de pagamento digital no varejo e garantir fluidez nessa etapa.

Exemplos práticos

O checkout mobile evita, por exemplo, que o consumidor pare o processo para buscar o cartão físico e digitar os dados desse método manualmente.

Se o comprador optar pela carteira digital, a tokenização e a criptografia garantem uma camada de segurança extra contra fraudes, o que aumenta a confiança do cliente.

No caso do link de pagamento, uma das principais vantagens é a possibilidade de usar esse método em estratégias de vendas consultivas, nas quais o operador de chat pode fechar o pedido e enviar o endereço eletrônico de forma imediata, o que personaliza a experiência final do cliente e aumenta a conversão.

Confira detalhes sobre esses métodos no próximo tópico.

Quais as melhores formas de pagamento mobile?

Wallets digitais, Pix por aproximação e links de pagamento são ótimas opções, pois exigem menos esforço do consumidor e diminuem o atrito no checkout, o que leva à finalização mais rápida da compra. Além disso, ajudam a diversificar os métodos e, assim, atender diferentes grupos de consumidores.

Entenda, em detalhes, como cada um dos meios de pagamento mobile ajuda a converter mais.

Wallets digitais: checkout em um toque

Carteiras digitais são aplicativos ou plataformas virtuais que armazenam de forma segura e prática os dados de cartões e das contas bancárias do usuário em dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Alguns exemplos de wallets são a Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e Mercado Pago.

Esse modelo de pagamento mobile no varejo permite que o consumidor pague de forma rápida e dinâmica em e-commerces e lojas físicas, somente com a biometria, reconhecimento facial ou uma senha simples. Dessa forma, o cliente não precisa carregar o cartão a cada compra, apenas o celular, por exemplo.

A principal vantagem das wallets digitais é a otimização do checkout, fator que aumenta a velocidade nessa etapa e, assim, eleva a conversão e reduz o abandono de carrinho.

Imagine o cliente que encontrou uma oferta relâmpago no celular: se ele precisar digitar 10 campos antes de pagar, provavelmente desistirá. Mas com um toque via Apple Pay ou Pix por aproximação, concretiza a compra em segundos.

Nesse processo, quando o cliente opta por pagar com uma carteira digital, o próprio sistema de pagamento realiza o preenchimento de dados do cartão. A autenticação rápida, seja por biometria ou Face ID, substitui a digitação da senha e valida a transação em um toque.

Além disso, a tokenização (substituição dos dados do cartão por um código alfanumérico único) é uma camada extra de proteção que eleva a confiança do consumidor.

Por que aceitar pagamentos via carteiras digitais?

Aceitar esse tipo de pagamento mobile no varejo é uma forma de adaptar o seu negócio às tendências de mercado, ao atual comportamento de compra dos consumidores, e de manter a sua loja física e virtual competitiva e atualizada, além de melhorar a experiência do usuário no checkout.

Segundo o relatório “Global Payments Report 2024”, da Worldpay, a expectativa é que o uso das e-wallets chegue a 61% em 2027 e que movimente mais de US$ 5,4 trilhões no e-commerce global.

Nas vendas presenciais, a estimativa é que as carteiras digitais se tornem responsáveis por 46% das operações de pagamento (algo em torno de US$ 19,6 trilhões).

Portanto, adotar as wallets digitais no checkout mobile adequa o seu negócio a esse novo cenário, o alinha à preferência global de consumo e ajuda a elevar o volume de vendas futuras.

Pix por aproximação: a nova estrela do checkout

Esse modelo de pagamento mobile no varejo funciona a partir da aproximação de dois dispositivos móveis com tecnologia NFC (como um smartphone e uma maquininha de cartão) e de um aplicativo financeiro instalado (como uma carteira digital). Atende tanto negócios que trabalham no formato omnichannel quanto com vendas apenas presenciais.

O Pix por aproximação ajuda a resolver, por exemplo, o problema de longas filas que levam os clientes a desistirem das compras nas lojas físicas.

Esse meio de pagamento digital no varejo agiliza o processo de cobrança e elimina a necessidade de o consumidor digitar chaves ou de escanear QR Codes.

Também é mais rápido do que outros métodos, como os cartões de crédito, pois não exige a digitação de senhas para compras de até R$ 200.

Outros benefícios do Pix por aproximação são:

• aprovação instantânea do pagamento;
• baixo custo para o lojista;
• recebimento do valor em menos tempo (geralmente, em D+1);
• experiência fluida para o cliente;
• segurança amplificada pela tokenização e criptografia de dados.

Por que aceitar Pix como um dos pagamentos mobile no varejo?

O sistema de pagamentos instantâneos se tornou o preferido dos brasileiros devido à facilidade de uso, praticidade, agilidade e isenção de taxas para pessoas físicas. Não aceitá-lo passou a ser sinônimo de perda de vendas e de clientes, o que compromete a imagem da marca e o faturamento.

O levantamento da Zoop, em parceria com a PiniOn, mostrou que o primeiro lugar no ranking dos meios de pagamento mais usados no Brasil é do Pix, com 77% do uso.

O Banco Central corrobora com essa informação ao revelar que o sistema bateu um novo recorde em 5 de dezembro de 2025, ao contabilizar 300 milhões de operações em 24 horas.

Logo, na lista de pagamentos mobile no varejo, o Pix entra como uma forma de garantir que a sua loja absorva o alto volume de transações em tempo real, sem depender de limites de crédito ou compensação bancária.

Links de pagamento: feche vendas pelo WhatsApp

Essa é uma forma de recebimento de valor que funciona a partir de um endereço virtual que contém todos os dados de cobrança, como preço, meio de pagamento e informações do recebedor. É uma ótima opção de checkout mobile, especialmente para negócios que não têm site ou aplicativo próprio.

O vendedor gera o link de pagamento por meio de uma plataforma online, como as que as fintechs oferecem, insere as informações de cobrança e envia o endereço virtual ao cliente, pelo canal que for mais adequado.

Uma das vantagens desse tipo de pagamento mobile no varejo é justamente as formas de envio, que podem ser WhatsApp, e-mail ou SMS, por exemplo. Esses canais estreitam o relacionamento com o cliente e, assim, ajudam a reduzir o abandono de carrinho.

Por que trabalhar com links de pagamentos?

Porque essa é uma maneira de diversificar as opções e de atender às expectativas dos clientes. Aproximadamente 89% dos brasileiros afirmam estar dispostos a testar novos métodos de pagamento. Outros 53% dizem se sentir muito confortáveis com novas tecnologias na hora de pagar, de acordo com uma pesquisa da Mastercard.

Usar esse tipo de pagamento mobile no varejo também ajuda na conversão via remarketing, pois direciona o cliente diretamente para a finalização do pedido, sem a necessidade de o consumidor refazer toda a jornada de compra no e-commerce.

Além disso, os links de pagamento são úteis em estratégias de recuperação de carrinhos abandonados ou para a oferta de finalização de compras no atendimento humano, o que ajuda a conquistar mais público.

Como escolher os meios de pagamento mobile certos para o seu negócio?

Uma boa decisão parte da análise de diferentes critérios, principalmente perfil do público-alvo, custo das operações de pagamento, segurança e garantia de conformidade, facilidade de integração e experiência do usuário final. Somente após essas considerações você terá uma base sólida e confiável para optar pelos métodos mais relevantes.

Entenda cada um a seguir, aumente as chances de escolher os meios de pagamento mobile certos para o seu modelo de negócio e prepare-o para converter mais!

1. Perfil do público-alvo

Conhecer as preferências de pagamento do seu público é o primeiro passo para montar um leque de opções compatíveis com as necessidades e expectativas de quem compra da sua loja.

Para descobrir quais são, você pode analisar os dados da plataforma de pagamentos que utiliza, os relatórios de analytics e pesquisas de mercado.

Verifique, por exemplo, quais dispositivos (Android ou iOS) e quais tipos de pagamentos mobile no varejo tiveram mais sucesso nas últimas vendas. Se a maioria dos acessos vier de carteiras digitais, por exemplo, priorize a compatibilidade do seu site e app com as e-wallets.

Use ainda pesquisas rápidas de satisfação no checkout para perguntar aos clientes quais formas de pagamento gostariam de ver na loja, e adote medidas para implementá-las assim que possível.

2. Custo das operações de pagamentos mobile no varejo

Para adotar o conceito mobile first no varejo, é importante analisar quais gastos cada opção gera, como taxas de intermediação e tarifas conforme o volume de transações processadas.

O objetivo é atender às preferências do seu público-alvo, mas sem comprometer a sua margem de lucro.

O Pix para empresas, por exemplo, costuma ter tarifas inferiores a outros meios de pagamento praticados, como o cartão de crédito, o que torna sua oferta mais viável.

Além disso, o sistema de pagamentos instantâneo conta com diversas funcionalidades, como o Pix tradicional, parcelado, automático (débito em conta), e saque e troco.

Esse é um modelo de pagamento mobile no varejo que não só ajuda a atender às preferências dos consumidores, já que é o mais utilizado no Brasil, como também reduz gastos para o seu negócio.

3. Segurança e garantia de conformidade

Prefira parceiros que tenham certificação PCI-DSS (para cartões) e que implementem sistemas de criptografia avançados para os demais métodos.

Uma contratação de pagamentos mobile no varejo segura exige que a plataforma comprove o uso de tokenização e mecanismos antifraude robustos que atuem em tempo real, como o uso de machine learning para análise comportamental de risco e a autenticação em duas etapas via biometria.

Certifique-se também de que a coleta e o armazenamento de dados pessoais estejam em conformidade com a LGPD, a fim de proteger a sua loja de sanções e o cliente de riscos.

Lembre-se de que a segurança dos meios de pagamentos mobile no varejo é uma das suas responsabilidades. Qualquer problema relacionado a essa questão afeta a imagem e a reputação do seu negócio.

4. Facilidade de integração

A complexidade da integração do conceito mobile first no varejo pode se tornar um gargalo operacional, especialmente em períodos de vendas sazonais, como Carnaval e Copa do Mundo.

Portanto, o sistema de pagamento deve ser compatível com a plataforma de venda e oferecer uma API robusta que permita uma implementação plug-and-play, uma instalação direta e intuitiva na qual o lojista ativa o serviço rapidamente, sem a necessidade de codificação complexa ou grandes intervenções técnicas na estrutura da loja.

Escolher uma solução com suporte técnico ágil e eficiente também é essencial para garantir que, em caso de instabilidade, a loja não perca vendas.

Dica! Este artigo ajudará você a escolher o melhor parceiro de pagamento digital para o varejo: “O que é a Zoop? Veja as soluções da fintech líder do mercado”

5. Experiência do usuário final com o uso dos pagamentos mobile no varejo

Para garantir a satisfação dos clientes com a sua oferta, coloque-se no lugar de quem compra e teste o checkout.

Faça, por exemplo, testes A/B com os meios de pagamento mobile que escolheu oferecer para encontrar o melhor formato de tela, contabilizar quantidade de cliques e identificar momentos de atrito, como a obrigatoriedade de o comprador migrar entre diferentes páginas web para concluir o pagamento.

O objetivo é encontrar o melhor formato e tornar o pagamento mobile praticamente instantâneo ou, até mesmo, invisível.

Checkout mobile: como usar para evitar desistências?

Oferecer múltiplos métodos de pagamento, simplificar o checkout com autopreenchimento e autenticação rápida, usar analytics para entender em que momento os clientes desistem da compra, ter um plano de contingência para instabilidades, investir em comunicação e apresentar as aprovações de pagamento são algumas das melhores estratégias.

Veja como executar cada uma e, assim, utilizar os pagamentos mobile no varejo como ferramentas de atração e retenção de clientes e conversão de vendas.

1. Ofereça múltiplos métodos de pagamento

A diversidade dos métodos é uma ótima forma de evitar a desistência em lojas físicas e reduzir o abandono de carrinho no e-commerce. É fundamental aceitar os métodos mais modernos e convenientes, além dos tradicionais.

Assim, inclua no checkout da sua loja as melhores e mais utilizadas opções de pagamentos mobile no varejo, como wallets digitais e Pix, e os outros convencionais, como cartão de crédito, cartão de débito das principais bandeiras e boleto bancário.

Dessa forma, você aumenta as chances de atender diferentes grupos de consumidores e aprimora a experiência de pagamento dos seus clientes ao suprir suas necessidades e preferências.

2. Simplifique o checkout com autopreenchimento e autenticação rápida

A etapa final da compra deve ser rápida e exigir o mínimo de esforço de digitação do cliente.

Para chegar a esse resultado, utilize um gateway de pagamento que suporte o autopreenchimento de dados (como nome, endereço e e-mail) e utilize a autenticação por biometria ou reconhecimento facial para eliminar a necessidade de senhas ou de preenchimento de longos formulários, principalmente no celular.

3. Use analytics para entender em qual ponto os clientes desistem da compra

Dados são a chave para combater desistências de forma inteligente. Não basta saber quantos clientes abandonam os produtos, mas em qual ponto da jornada de compra mobile e por quais motivos.

Você consegue essa resposta ao configurar ferramentas de analytics, como o Google Analytics, para monitorar o funil de vendas da etapa de checkout.

Identifique o campo exato, como CPF, frete ou escolha do pagamento mobile no varejo, com maior taxa de saída e concentre seus esforços para otimizar esse ponto específico.

4. Tenha um plano de contingência para instabilidades

Principalmente as vendas sazonais geram picos de acesso que podem derrubar sistemas que não estão preparados para suportar esse tipo de mudança.

A instabilidade do gateway de pagamento ou do servidor da loja, por exemplo, pode elevar o número de carrinhos abandonados devido à insegurança que gera no consumidor.

Para evitar esse problema, teste a capacidade do seu sistema de suportar o volume de transações esperado, bem como a capacidade da plataforma de pagamentos de receber e processar as transações financeiras.

5. Invista em comunicação

Garanta que a página de confirmação de compra carregue instantaneamente após o pagamento e comunique de forma imediata o status da transação. Envie um e-mail ou notificação por SMS/WhatsApp imediatamente após a aprovação para reforçar a segurança e a credibilidade da loja.

Essa é a melhor maneira de garantir o sucesso no processo de venda e de aproveitar todas as oportunidades para fidelizar o cliente e induzi-lo a voltar para comprar do seu negócio.

Como trabalhar com pagamento digital no varejo?

O principal é encontrar uma plataforma que ofereça uma infraestrutura completa para serviços financeiros, como a Zoop, fintech do grupo iFood. Nós ajudamos empresas de todos os portes e segmentos a integrar soluções de recebimento de valores de forma simples, segura e escalável, tanto para vendas presenciais quanto virtuais.

Por meio de APIs completas e flexíveis, seu negócio passa a trabalhar com os principais pagamentos mobile do varejo, como Pix, carteiras digitais e Tap to Pay.

Além disso, tem a chance de criar soluções com sua própria marca e personalizar toda a jornada de compra mobile dos seus clientes.

Entre em contato agora com um dos nossos especialistas e descubra como levar as melhores formas de pagamento mobile para a sua empresa e, assim, vender mais!